En algunos equipos con sistemas de pesaje conetados a través de un puerto serie, puede ocurrir que dicho puerto no pueda abrirse correctamente. Esto suele deberse al sistema de pesaje o a aplicaciones que leen puertos seriales, como HyperTerminal o Hércules.
El conflicto se genera porque Windows interpreta la señal de peso como si fuera un mouse e instala automáticamente el controlador “Microsoft Serial Ballpoint Mouse”. Esto provoca que el sistema habilite el mouse y reserve el puerto serie, impidiendo así que otras aplicaciones puedan utilizarlo.
Solución propuesta
Siga estos pasos para deshabilitar el controlador que interfiere:
- Abra el Administrador de dispositivos y expanda la sección Mouse y otros dispositivos señaladores.
- Busque la entrada Microsoft Ballpoint.
- Haga clic derecho sobre ella y seleccione Deshabilitar.
- Confirme la acción presionando Sí.
Una vez deshabilitado, el puerto serie quedará libre para el sistema de pesaje.
Restricciones
- Si el usuario no tiene perfil de administrador, deberá solicitar asistencia al área de soporte TI.
- La opción Desinstalar también es válida, aunque existe la posibilidad de que el problema reaparezca en futuras ocasiones.
Solución alternativa
Si no es posible deshabilitar el dispositivo por restricciones del usuario, pruebe el siguiente procedimiento:
- Apague el computador y el visor de peso.
- Encienda solo el computador y espere que inicie completamente Windows.
- Ejecute la aplicación WeighMaster.
- Finalmente, encienda el visor de peso.
Roberto Hurtado F.
Área de Desarrollo
